PUMA Sports

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 07:57

ID: 258003677

Troca de produto sem solução há 15 dias
Realizei a compra de 01 tênis no site da PUMA em 06/08/2026, conforme NF n *****.

Após receber o produto, constatei que a numeração não serviu e solicitei a troca por uma numeração maior. Segui todas as orientações fornecidas pela empresa e realizei a devolução do produto em 18/08/2026.

O problema é que, desde então, o pedido permanece com o status de produto recebido e em análise.

Hoje, 02/09/2026, já se passaram 15 dias desde que a PUMA recebeu o produto, e continuo sem uma solução, sem uma atualização concreta e, principalmente, sem uma previsão para o envio do novo tênis.

Gostaria de entender qual é o motivo de uma análise levar 15 dias, considerando que o produto já foi recebido pela empresa e a solicitação de troca já foi realizada. Se existe algum procedimento interno, isso não pode significar que o consumidor tenha que permanecer indefinidamente aguardando sem qualquer informação.

Além disso, em nenhum momento recebi uma justificativa clara sobre o motivo dessa demora ou um prazo objetivo para conclusão do processo.

Não estou solicitando algo além do que já foi acordado: quero apenas receber o produto na numeração correta, conforme minha solicitação de troca.

Diante disso, solicito que a PUMA:

conclua imediatamente a análise da devolução;
confirme a troca pela numeração maior solicitada;
informe a data de envio do novo produto;
forneça o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, evitando respostas genéricas ou automáticas. Já aguardei 15 dias desde a devolução e considero esse prazo excessivo para um processo que deveria ter uma solução clara.

Aguardo uma solução efetiva e um prazo concreto, e não apenas uma nova previsão de que o pedido continua em análise.

Grata

Kátia Regina