PUMA Sports

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

21/07/2026 às 07:25

ID: 254419707

Bom dia. Eu comprei esse tênis *****, e ficou grande, acionei a troca. E desde que eu pedi a troca, tem essa outra compra como pendente *****.
Gostaria de saber quando será enviado o tênis do pedido *****, inclusive quando abri o pedido de troca, recebi um email confirmando a autorização e também dizendo "Seu número de referência para esta inscrição é: *****".
Considerando que vocês receberam o tênis no Centro de Distribuição dia 01/07/2026 e que o prazo de 15 dias corridos já passou e o Status da análise continua como "Pendente", solicito a gentileza de que seja tomada alguma providência, com o objetivo de agilizar uma resposta para minha situação, pois faz praticamente 1 mês que já enviei o tênis para troca em perfeitas condições e sem uso algum.
Já abri chamado no SAC, mas as respostas são automáticas de algum bot, que pega o texto que eu escrevi praticamente e replica e no final fala "que pena..".
O tênis em questão está no estoque, pois todo dia eu olho no site e o tamanho que preciso sempre está lá disponível, basta algum abençoado pegar a caixa do que devolvi, ver que está sem uso, clicar em aprovar a devolução e alguém das vendas embalar um novo.
Sendo pessimista, em 60 minutos vocês conseguem resolver minha situação, basta cair nas mãos de pessoas com disposição para ajudar, começando por quem está respondendo esse chamado.
Por favor, me ajuda! Sou brasileiro igual você, não aguento mais ser passado pra trás toda hora!
Obrigado!