Demora no estorno após devolução de tênis, PUMA não conclui aprovação.
Não resolvido
Monte Sião - MG
31/08/2026 às 13:25
ID: 257823805
Olá,
Realizei a devolução do produto referente ao pedido *****, solicitação de devolução R21461.
Conforme consta no próprio sistema da PUMA, o tênis foi recebido no armazém em 05/08/2026 e, desde então, permanece com o status Aprovação pendente.
Já se passaram 26 dias desde o recebimento do produto, ultrapassando o prazo de 15 dias informado para conclusão do processo e realização do estorno.
O valor que deve ser reembolsado é de R$ 294,04.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a PUMA, porém até o momento não houve a conclusão do estorno.
Solicito, portanto, que a PUMA providencie imediatamente o estorno de R$ 294,04 e me informe a confirmação da devolução do valor.
Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:11
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a verificação do seu caso.
Para que possamos acessar os dados do pedido e realizar a análise completa da sua solicitação, pedimos por gentileza que registre o contato diretamente pelo nosso SAC, por meio do link: https://br.puma.com/atendimento-ao-cliente.html
Após o registro, nosso time dará continuidade ao atendimento por esse canal, onde será possível acompanhar toda a tratativa do seu caso.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 13:07
Eu já mandei diversas mensagens pelo canal de atendimento, eles não me retornaram e não fizeram o estorno!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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