Demora no estorno após devolução de tênis, ultrapassando o prazo informado pela PUMA.
Não respondida
Monte Sião - MG
03/09/2026 às 13:05
ID: 258135815
Olá,
Realizei a devolução do produto referente ao pedido *****, solicitação de devolução R21461.
Conforme consta no próprio sistema da PUMA, o tênis foi recebido no armazém em 05/08/2026 e, desde então, permanece com o status Aprovação pendente.
Já se passaram 26 dias desde o recebimento do produto, ultrapassando o prazo de 15 dias informado para conclusão do processo e realização do estorno.
O valor que deve ser reembolsado é de R$ 294,04.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a PUMA, porém até o momento não houve a conclusão do estorno.
Solicito, portanto, que a PUMA providencie imediatamente o estorno de R$ 294,04 e me informe a confirmação da devolução do valor.
Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.