FALTA DE SOLUÇO PARA TROCA
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 12:04
ID: 254450013
Comprei um tênis pelo site e no primeiro uso ele descolou.
Pedi a troca e em 01/07 fiz a devolução pela logistica reversa. Cod de rastreio *****.
Desde 02/07 o pacote está nos correrios esperando para ser retirado! End conforme e-mail dos correios!
Não consigo acessar minha area no site porque preciso atualizar minha senha, e não recebo e-mail com passo a passo para atualizar!
No existe nenhum outro meio de contato!
Mais de 20 dias se passaram e eu preciso de uma soluço , de um retorno urgente.
Num do pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:51
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a verificação do seu caso.
Para que possamos acessar os dados do pedido e realizar a análise completa da sua solicitação, pedimos por gentileza que registre o contato diretamente pelo nosso SAC, por meio do link: https://br.puma.com/atendimento-ao-cliente.html
Após o registro, nosso time dará continuidade ao atendimento por esse canal, onde será possível acompanhar toda a tratativa do seu caso.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.