FIZ DUAS COMPRAS E A PUMA NÃO ENTREGA NADA Cancelam meu pedido, somem com meu tênis e ignoram a lei (Pedido *****)
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 18:52
ID: 258258449
Perceba como a PUMA [Editado pelo Reclame Aqui] na cara do consumidor e DESCUMPRE a LEI.
Realizei a compra do tênis Puma Caven 2.0 Branco (Tamanho 44) no site oficial da marca.
O pedido foi cancelado de forma unilateral pela Puma, sem meu consentimento. Em contato com o suporte, fui orientado a refazer a compra do mesmo modelo no site.
Acessei o site e fiz o novo pedido (n *****). Para a minha surpresa, o produto seguiu sem atualização e foi novamente cancelado pela empresa, de maneira arbitrária e sem o meu aceite para reembolso.
Ao acionar o atendimento para exigir a entrega, a Puma alegou "inconsistência sistêmica" e informou que não poderia garantir o envio ou a substituição por outro modelo, impondo o estorno do valor pago.
Ressalto que problemas ou inconsistências no sistema de estoque fazem parte do risco da atividade comercial da empresa e não anulam os direitos do consumidor. Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o direito de escolha é do cliente. EU NÃO ACEITO O ESTORNO.
Reforço que, independentemente de haver a realização do estorno por parte da empresa ou do valor ter sido fruto de uma promoção, a Puma permanece legalmente obrigada a cumprir com a venda efetuada. A devolução do dinheiro sem a minha concordância não extingue o meu direito de exigir a entrega do produto ou de seu equivalente.
Preciso do calçado com urgência e exijo o cumprimento forçado da oferta com o envio do tênis Caven 2.0 (Tam. 44) ou a substituição imediata por um modelo similar/superior no mesmo tamanho, sem qualquer custo adicional.
Para demonstrar boa-fé e agilizar a solução, informo que aceito a substituição imediata por qualquer um dos seguintes modelos no tamanho 44:
Tênis CA Pro Classic II (Branco) - Tam. 44
Tênis PUMA-180 (Branco e Cinza ou cor clara) - Tam. 44
Tênis Shuffle Downtown (Branco) - Tam. 44
Tênis Slipstream LTH (Branco) - Tam. 44
Aguardo a confirmação do envio do produto original ou de uma das opções acima com o respectivo código de rastreamento. Isso ainda está ocupando o limite do meu cartão e está na lei que se eu comprei a empresa possui dever legal de entregar o produto
CANCELARAM, PEDIRAM PEDIRAM PRA EU COMPRAR NOVAMENTE, O PRODUTO ESTAVA COM UM PREÇO MAIOR MAS EU COMPREI MESMO ASSIM. ELES FAMCELARAM NOVAMENTE.