O que aconteceu
ID: *****
Título: Não recebi meu pedido da Puma e ambas as empresas culpam uma à outra
Reclamação: Fiz uma compra pelo site da puma, porém na hora do pagamento foi feito para administradora PAGALEVE via pix,há jé ao contatar a PUMA a mesma informou que o pedido foi cancelado por falta de pagamento e que eu deverei contata a PAGALEVE para estorno o que acho errado já que isso é um problema interno da empresa.
Ao falar com a PAGALEVE a mesma informou que o pagamento foi sim efetuado e só faria o estorno caso a PUMA repassar para eles o cancelamento do mesmo.
Estou extremamente insastisfeita pois nenhumas das partes parece interessada em solucionar o meu problema. Fora que o SAC da puma é somente via e-mail e tem que aguardar a demora de resposta sem solução
Segue abaixo o e-mail que a PUMA ME ENVIOU
Olá Leticia, tudo bem?
Entendemos sua preocupação, especialmente porque o pagamento consta como realizado na Pagaleve, mas você não recebeu as informações do pedido.
Verificamos que o pagamento não foi confirmado para a PUMA e, por esse motivo, o pedido ***** não foi concluído e acabou sendo cancelado. Em nosso sistema, não identificamos o repasse do valor referente à compra.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a Pagaleve para verificar se o valor foi efetivamente debitado e solicitar informações sobre o status do pagamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports
Dados da compra
Nome :Letícia da Silva Rios
CPF: *****
Data da compra: 19/09/2026 parte da manhã
Tel: *****
E-mail: *****