O que aconteceu
Fiz uma compra atraves do site oficial da Puma no dia 27/08/2026. Recebi o tênis e o mesmo ficou um pouco grande e resolvi enviar para troca, fiz o envio no dia 24/09. Aguardei e não tive nenhum retorno, por conta própria fiz contato com eles atraves do formulario pelo site e eles me informaram que receberam o tênis no CD no dia 30/09 e que o prazo para análise eram de 15 dias, conforme consta na imagem anexada. No dia 14/10 me mandaram um email informando que a solicitação de troca foi aprovada, e essa foi a ultima atualização que eu tive, de lá para ca tentei contato pelo site e apenas hoje 20/10 me responderam falando novamente do prazo de análise da troca que eram de 15 dias, sendo que eu ja recebi um email dizendo que foi aprovada a troca.
Estao cometendo um verdadeiro descaso, pois o que da a entender é que sequer olharam o meu caso e deram uma resposta generica qualquer. O formulario atraves do site é a única forma de contato com eles. Espero realmente que por aqui eu consiga uma solução, pois daqui caso nao resolva irei procurar meus direitos como consumidor.