O que aconteceu
Fiz uma compra de cinco produtos em promoção no site oficial da Puma Sports no dia 23 de setembro por volta das 12h. Às 12h27 eu recebi um e-mail informando que o meu pedido foi confirmado. Entretanto, o ***** foi enviado. Nem mesmo hoje, dia 20 de outubro, próximo a completar um mês da compra.
Abri um chamado no site da PUMA para entender onde estaria a minha compra no dia 8 de outubro e desde então eu recebo uma resposta automática falando que "entende a minha frustração" e que "houve um problema no sistema" ou então que "não possuem uma resposta definitiva e em momento nenhum respondem de forma concreta as perguntas que eu faço no e-mail. Como por exemplo:
1- Qual foi o erro no sistema?
2- Algum dos produtos que comprei estava, na verdade, esgotado?
3- Qual o prazo para conclusão da análise do problema?
4- Se não estão conseguindo visualizar o meu pedido, porque não me pediram uma cópia do e-mail de confirmação?
Enfim.. são muitas perguntas e nenhuma delas eu tive retorno. Estou abrindo ticket aqui sem nenhuma esperança de conclusão. E embora eu esteja muito frustrada com a compra e o atedimento da Puma, eu não quero o cancelamento do meu pedido, eu só quero recebê-lo.