PUMA Sports

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Criciúma - SC

10/06/2026 às 12:35

ID: 251017283

Escrevo para exigir a resolução imediata e o estorno referente ao Pedido ***** (total R$ 851,16, sendo R$365,74 relativos ao produto devolvido, reenviado errado, devolvido novamente, e não estornado!!! ), cuja tratativa tem sido marcada por sucessivos erros e descaso desde dezembro do ano passado. Abaixo, pontuo a cronologia dos fatos:

05/12/2025: Compra realizada.

Dez/2025: A troca foi autorizada após uma primeira recusa sem sentido. Durante o processo, alertei o SAC sobre uma divergência sistêmica e exigi expressamente que o tamanho enviado fosse o 37 BR.

Jan/2026: O tênis foi entregue na numeração errada (37 EUR / 35 BR), frustrando o uso em uma viagem. Solicitei a devolução e estorno. O processo foi aprovado, enviei as fotos solicitadas em 29/01 e recebi a promessa de que o caso seria tratado com "máxima prioridade".

Fev/2026: Após falhas e atrasos na logística reversa por parte de vocês, o produto foi devolvido. A PUMA confirmou o recebimento no Centro de Distribuição em 20/02/2026, estipulando um prazo de 15 dias corridos para o estorno.

Mar/2026: O prazo se esgotou e, ao invés de devolverem o meu dinheiro, fui submetido à burocracia de ter que preencher um novo formulário com dados bancários que já haviam sido fornecidos.
ABR/2026: o e-mail da logística reversa parou de existir, e não recebe mensagem! E, para melhorar, o produto sumiu do meu histórico de compras no site da Puma!!!!

Atualidade: O produto está sob a posse da PUMA desde fevereiro e o estorno nunca foi realizado.

Para piorar a falta de transparência, a demora e a confusão de todo esse atendimento, fiquei surpreso ao acessar o site e me deparar com o fato de que NADA consta na minha conta. A minha compra simplesmente "desapareceu" do sistema de vocês.

Aguardo até hoje o estorno de uma compra que, além de não servir para o propósito (presente de natal e utilização em uma viagem em janeiro), só me deu dor de cabeça!!!