Pedido não enviado
Não resolvido
Campinas - SP
01/09/2026 às 17:11
ID: 257962233
Fiz uma compra no site no dia 21/08/2026 e até hoje o status do meu pedido de número ***** consta como envio pendente .
Já tentei solucionar o problema através do canal de atendimento por e-mail várias vezes
mas apenas obtenho respostas genéricas e poucas explicativas sem que haja uma solução para o problema .
A situação é simplesmente absurda na falta de um termo mais adequado.
Era para ser um presente para meu marido numa data especial .
Não desejo estorno do pagamento mas o recebimento do meu produto conforme preconiza o CDC em seu artigo 35.
E simplesmente inadmissível o FABRICANTE não possuir o produto anunciado online a pronta entrega ou se recusar a entrega-ló dentro de um prazo minimamente razoável.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:59
Olá, Simone, tudo bem?
Identificamos que o seu caso já possui tratativa em andamento no canal do PROCON.
Para garantir alinhamento das informações e segurança nas tratativas, o acompanhamento seguirá diretamente pelo canal já acionado, responsável pela condução do caso neste momento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:44
Não cumprem com suas obrigações como fabricantes e vendedores dos seus produtos e não assumem responsabilidades por seus erros dando explicações generalistas que subestimam a inteligência de seus consumidores
Não atoa a puma foi fundada pelo irmão menos talentoso e inteligente( Rudolf) enquanto o gênio revolucionou a Adidas como marca mundial de excelência e respeito internacional (Adi)
Palmeiras volte com a Adidas pelo amor de Deus !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1