PUMA Sports

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São José dos Campos - SP

29/08/2018 às 21:18

ID: 38034615

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Sou um consumidor de tênis Puma e de outras marcas há muitos anos e tenho propriedade em dizer que possuo muitos pares, gosto de colecionar, ver as novidades e ter sempre um tênis novo comigo. Compartilho disso com meus amigos, que inclusive, dois deles vieram de BH para SP no último dia 19/08 e os levei até o Outlet para comprarem e levarem ótimos produtos como sempre faço. Moro há 169km do Catarina Outlet e nem por isso me deixei levar e assim mesmo fui. Chegamos lá, fizemos nossas compras em todas as marcas que gostamos, e passamos pela PUMA. Ao primeiro contato, TOTALMENTE despreparada em relação as lojas Adidas e Nike que tem um atendimento excepcional, ficamos ali largados, mas ok. Comprei 1 par de tênis que nem estava na promoção um Puma Suede. Ao chegar no caixa, fui pagar e tive que ligar para a operadora do meu cartão para autorizar, pois havia feito uma viagem internacional recente e por motivos de segurança eles o haviam bloqueado. Para que a atendente do caixa e a fila nao ficassem impedidas, eu pedi a mesma que mantivesse a caixa com o produto ali mesmo enquanto ia para o lado de fora da loja ligar.
Menos de 5 minutos depois, eu consegui liberar meu cartão e assim, retornei a loja. A atendente do caixa me reconheceu e pegou então uma caixa que eu confirmei verbalmente: "é o Suede Roxo - TAM 39, que deixei aqui, correto?"
Sim, ela respondeu e já passou a compra que foi aprovada.

Após viajar 170km de volta para minha residência, pasmem: me deparei com um Puma BEGE TAMANHO 37!!

Falta de atenção e cuidado com o cliente número 1.

Infelizmente fiquei sem poder usar o meu tênis, mas tudo bem, meu namorado e eu resolvemos dar uma "chance" e no final de semana seguinte, após trabalharmos uma semana toda, lá fomos nós, sem a intenção de ir, mas fomos ao Catarina Outlet para simplesmente trocar o objeto.

Ao chegar na loja, como de costume, muito mal recepcionados, informei no canto do caixa, que se tratava de uma troca, por um erro cometido na hora da entrega do produto.
A atendente Renata, de muito mal grado, demorou vários minutos, até que dispusesse a ver se alguém me atenderia para trocar simplesmente pela cor e tamanho corretos, agindo com total desdém e descaso para alguém que representa a marca, me impressionou. Após nós mesmos termos achado dentro da loja os pares que originalmente iríamos levar, fomos até o caixa, no canto para a troca. O que nos informou a atendente Renata?
Pegue a fila.
Simples assim, você sofre um transtorno por um erro de uma pessoa, tem que gastar, viajar, e quando chega para resolver, esse é o tratamento da Puma do Catarina Outlet. Ao indagarmos o porque de pegar uma fila que sendo que nao era nosso erro e quais transtornos tivemos de chegar ali, a supervisora talvez, chamada Marina ou Mariana, dizia de forma totalmente irônica: eu entendo, mas é desrespeito com os demais da fila passar vocês....

A minha indignação era tão grande que se eu pudesse, teria deixado os tênis ali mesmo e nunca mais voltado, uma cara de desdém e ironia.

Quer dizer, é desrespeito com os da fila e comigo? Não houve desrespeito?
Como um Coordenador de Marketing há mais de 10 anos eu nunca vi tanto desdém, despreparo e falta de respeito com o consumidor e minha 1a e última vez nessa loja, que com certeza terá minhas NÃO recomendações para todos meus amigos e conhecidos que queiram comprar.

Caso queira atendimento de qualidade, atendentes excepcionais, que nem comissionados são mas sabem o que é EMPATIA, vá até a Nike e a Adidas desse Outlet. Valorize seu dinheiro e seu tempo.

Obrigado.

Michel Mota