PUMA Sports

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/07/2026 às 17:05

ID: 254380423

Estou extremamente insatisfeito com a forma como a Puma está conduzindo a minha solicitação de troca.

Comprei um tênis, porém o tamanho ficou apertado. Seguindo exatamente as orientações fornecidas pela própria Puma, enviei o produto pelos Correios no dia 23/06/2026 para realizar a troca por uma numeração maior.

Desde então, o pedido permanece com o status Pendente, sem qualquer atualização concreta sobre o andamento do processo. O mais grave é que já entrei em contato anteriormente solicitando informações e, até o momento, não obtive nenhum retorno.

Estamos falando de uma troca simples de numeração. O produto já foi enviado de volta seguindo as instruções da empresa, mas a Puma não apresenta uma solução, não atualiza o status do pedido e sequer fornece uma previsão clara para o envio do novo produto.

Essa situação é extremamente frustrante e demonstra uma falta de respeito com o cliente. Eu fiz a minha parte, enviei o produto dentro do procedimento indicado e agora estou há semanas aguardando uma solução sem qualquer informação.

Além disso, tenho um casamento no dia 24/07/2026 e comprei o tênis pensando em utilizá-lo nessa ocasião. Por causa da demora e da falta de comunicação da Puma, estou correndo o risco de não conseguir utilizar o produto no evento para o qual ele foi comprado.

Não considero aceitável que uma simples troca de tamanho permaneça sem solução por tanto tempo e sem que o cliente receba sequer uma posição clara.

Solicito que a Puma verifique imediatamente o meu caso, atualize o status do pedido, informe o motivo da demora e forneça uma previsão concreta para o envio do novo tênis na numeração solicitada.

Espero uma solução rápida e uma resposta objetiva, pois já aguardei tempo suficiente sem qualquer retorno da empresa.