PUMA se recusa a receber devolução de tênis e ignora consumidor após prometer novo código de postagem
Respondida
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09/06/2026 às 08:42
ID: 250874245
Comprei na PUMA um tênis e estou vivendo um pesadelo!
Após realizar uma troca que não deu certo, solicitei a devolução (que eu mesma arquei com os custos), enviei para o endereço informado e recusaram o recebimento, sendo que o endereço estava correto, conforme os e-mails que tenho registrados.
Agora reconheceram o erro e ficaram de me mandar um novo código de postagem, porém, não me respondem mais. Total descaso com o consumidor!
Segue o chamado aberto via e-mail: ***** (*****)
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:58
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a verificação do seu caso.
Para que possamos acessar os dados do pedido e realizar a análise completa da sua solicitação, pedimos por gentileza que registre o contato diretamente pelo nosso SAC, por meio do link: https://br.puma.com/atendimento-ao-cliente.html
Após o registro, nosso time dará continuidade ao atendimento por esse canal, onde será possível acompanhar toda a tratativa do seu caso.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.