PUMA Sports

Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

20/07/2026 às 10:14

ID: 254327477

No dia 05/06/2026, realizei a devolução de um produto por conta do tamanho, utilizando a autorização de postagem n 4.568.725.847.

Em 10/06/2026, recebi a confirmação de que o produto havia sido recebido no Centro de Distribuição (CD). O que mais causa indignação é que o próprio site da Puma informa, de forma clara, que o prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias após o recebimento da devolução.


Mesmo assim, já se passaram 33 dias desde a postagem da devolução e até o momento não recebi nenhuma posição referente ao meu reembolso, nem qualquer posicionamento concreto sobre a conclusão do processo.

Depois de enviar diversas mensagens ao suporte e não ter nenhum retorno definitivo, finalmente fui informado apenas de que havia um chamado interno aberto. Desde então, continuo sem nenhuma atualização, previsão ou solução. É um completo descaso com o consumidor, que cumpre sua parte e precisa ficar cobrando insistentemente um direito básico.

Sempre fui cliente assíduo da Puma e nunca havia precisado acionar o suporte. Infelizmente, justamente na primeira vez em que precisei de atendimento pós-venda, estou sendo tratado com tanto descaso.

Engraçado que já abri outras duas reclamações e o único retorno é solicitando que eu abra um contato com o Sac/Ouvidoria, já foram mais de DEZ EMAILS ENVIADOS À OUVIDORIA E ELES NÃO RESOLVEM NADA! Só respondem me enrolando! Não comprem no site da Puma, porque se for necessária a troca/reembolso é impossível!!!