Tênis com defeito interno machucando o pé, SAC da Puma negou análise presencial.
Respondida
Campinas - SP
02/09/2026 às 09:15
ID: 258009749
Fiz uma compra em loja física de um tenis para usar durante uma viagem.
Não consegui usar porque um dos pés está com algum defeito e me machucou, ficando impossível andar com ele.
Voltei de viagem e solicitei uma análise do tênis para o SAC da PUMA
Mandei fotos da nota e dos tênis
Resposta da PUMA:
"Verificamos atentamente as imagens encaminhadas e, com base nelas, não identificamos nenhum erro de fabricação ou defeito aparente no produto."
A questão é: o defeito provavelmente é dentro do tênis!! Que defeito fora do tênis me machucaria por dentro??
O que eu pedi foi uma análise do tênis. Pegar na mão, olhar, apalpar, testar..
Olhar por imagem não é efetivo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:43
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e queremos te ajudar com a tratativa do seu caso.
Para que possamos realizar uma análise mais detalhada e direcionar corretamente sua solicitação, pedimos por gentileza que registre seu contato em nossa Ouvidoria, por meio do link: https://goo.su/JqUGDTa
Após o registro, o time responsável dará continuidade ao atendimento por esse canal, garantindo o acompanhamento completo da sua solicitação.
O atendimento seguirá por meio deste canal, onde ficamos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time PUMA Sports.