Produto enviado incorreto e com defeito, solicitação de reembolso
Em réplica
Paulínia - SP
14/08/2026 às 18:12
ID: 256501821
Fiquei muito decepcionada com a empresa, pois comprei um aparelho que deveria permitir mudar a temperatura, mas recebi outro modelo que não possui essa função. Além disso, o aparelho que recebi fica apenas morno, não esquenta como deveria, descarrega muito rápido e não para de carregar.
Esperava receber exatamente o produto que comprei e, infelizmente, isso não aconteceu. Estou bastante insatisfeita e decepcionada com a compra e com a empresa.
Por esse motivo, gostaria de solicitar o reembolso do meu dinheiro, no valor R$329,83. Posso devolver o produto, sem nenhum problema. Aguardo uma solução e as orientações para realizar a devolução e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 11:09
Olá Nubia, tudo bem?
Meu nome é Natália e sou da Central de Relacionamentos da Pura Empatia!
Vi que nossa equipe entrou em contato para solucionar o seu problema.
Se ele já foi resolvido, podemos finalizar esse chamado aqui. Se não, fico à disposição para ajuda-lo.
Atenciosamente,
Natália | Analista de Relacionamentos da Pura Empatia.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 11:15
Quero reembosso do meu do aparelho que eu comprei.
Como faço pra devolver o produto. Ainda nao foi solucionado e nem entraram em contato comigo.