Produto ShoulderRenew não entregue após pagamento, com rastreamento inválido e falta de comprovantes.
Não resolvido
Santos - SP
22/06/2026 às 10:33
ID: 252008673
Título: Pedido pago e não entregue Pedido #*****
Em 04/06/2026 realizei a compra do produto ShoulderRenew (1 unidade), no valor de R$ 297,90, pago por cartão de crédito. A cobrança foi lançada normalmente em minha fatura sob a identificação "EC*PURAEMPATIA".
Recebi a confirmação do Pedido n ***** e posteriormente o código de rastreamento *****. No entanto, não consigo validar esse rastreamento pelos canais oficiais dos Correios nem obter informações confiáveis sobre a entrega.
Além disso, em 10/06 recebi uma mensagem informando que o pedido não havia sido concluído, apesar de o pagamento já ter sido aprovado, sendo necessária nova confirmação.
Como não recebi o produto, procurei atendimento junto à Cartpanda, que informou não ser a responsável pela venda e orientou contato direto com a loja pelo e-mail *****. Já solicitei esclarecimentos, comprovante de postagem e nota fiscal, mas continuo sem solução.
Até o momento:
Pedido n *****;
Compra realizada em 04/06/2026;
Valor pago: R$ 297,90;
Produto não entregue;
Sem comprovante de postagem;
Sem nota fiscal;
Sem informação concreta sobre a entrega.
Solicito o envio imediato do comprovante de postagem, código de rastreamento válido e previsão de entrega. Caso a empresa não consiga comprovar o envio do produto, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:57
Olá Paulo, tudo bem?
Meu nome é Natália e sou da Central de Relacionamentos da Pura Empatia!
Vi que nossa equipe entrou em contato para solucionar o seu problema.
Se ele já foi resolvido, podemos finalizar esse chamado aqui. Se não, fico à disposição para ajuda-lo.
Atenciosamente,
Natália | Analista de Relacionamentos da Pura Empatia.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:07
Ninguem entrou em contato comigo.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:12
Aguardando contato. Ninguem entrou em contato, como foi dito na resposta da empresa
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:35
Após finalmente receber o produto, constatei que ele não corresponde ao anunciado.
A publicidade apresentava o ShoulderRenew como um massageador para ombro com recursos de vibração/massagem e aquecimento. Entretanto, o equipamento entregue é apenas uma faixa aquecedora elétrica.
O aparelho:
funciona somente conectado por cabo USB à alimentação elétrica;
não possui bateria interna;
não possui função de massagem ou vibração;
dispõe apenas de controle de temperatura, indicado pelas cores azul, verde e vermelho.
Ou seja, o produto recebido não apresenta as características divulgadas na oferta que motivou a compra.
Diante dessa divergência entre o anúncio e o produto efetivamente entregue, solicito o reembolso integral do valor pago ou a substituição pelo produto que corresponda exatamente às especificações anunciadas.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:51
É para enganar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1