Cobrança indevida de parcelas após o término do plano de pagamento original
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 15:58
ID: 248115119
Fiz a compra de Purissima e paguei em 03 vezes e a ultima parcela caiu em Abril no meu cartão.
Eu nao refiz a compra, porém olhando meu cartão de credito vejo q foi cobrado novamente em 03 parcelas e EU NAO FIZ RECOMPRA.
Peco q os valores sejam retirados do meu cartão.
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Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 22:00
Olá, Elisabeth.
Conforme contato da gerente de atendimento pelo WhatsApp hoje (08/05), sua situação já foi resolvida: a assinatura foi cancelada e o estorno realizado.
Entendemos que houve uma dúvida da sua parte sobre o funcionamento da nossa assinatura trimestral, que já foi esclarecida: nessa modalidade, o envio é mensal e a cobrança é automática a cada três meses, renovando-se até que o cliente solicite o cancelamento. Essa informação consta no carrinho, ao finalizar a compra, e na nossa página de termos e condições (www.purissima.com/termos-e-condicoes).
Percebemos também que não houve contato prévio em nossos canais oficiais de suporte (chat do site e email [email protected]), onde sua solicitação teria sido prontamente atendida.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Puríssima