Cobrança indevida e produto com efeito adverso à saúde - Solicitação de estorno e cancelamento
Respondida
Manaus - AM
22/05/2026 às 18:10
ID: 249429539
O produto que comprei em abril nos está producindo diarreia. Quero suspender toda compra. Vi no cartão de crédito descontos de duas compras o dia 15 de maio, que não foi autorizado. Não queremos os produtos pelos efeitos da intolerância digestiva. Intentei comunicação por outros medios e todo foi negativo. Só perda de tempo. Favor entornar essa compra do 15 de maio. Obrigado
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:26
Olá, Francisco.
Nosso time fez o primeiro contato no dia 22/05, logo após recebermos sua reclamação, e seguimos com a tratativa após seu retorno no dia 23/05 e ligação realizada no dia 25/05.
Durante esse contato, esclarecemos que a cobrança do dia 15/05 era referente à assinatura mensal contratada no ato da compra. Nessa modalidade, há renovação automática mensal, conforme descrito no site e nos termos aceitos por você antes da efetivação do pagamento.
Em relação aos sintomas relatados por você e sua esposa, oferecemos uma consulta com nossa prescritora para investigar mais a fundo e sugerir as melhores alternativas de adaptação. Nossa profissional entrou em contato prontamente para agendar um horário, mas não obteve resposta.
Nesse tempo, seguimos fazendo novas tentativas, incluindo nesta semana, porém sem retorno até o momento.
Dessa forma, tendo oferecido todo o suporte necessário - tanto em relação à cobrança quanto ao acompanhamento clínico - e não tendo recebido novas respostas, consideramos este atendimento finalizado.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Puríssima