Respondida

Compra Trimestral com Apenas Primeira Remessa Entregue e Dificuldade de Contato

PURISSIMA FARMACIA DE MANIPULACAO

cidade: Francisco Beltrão

O que aconteceu

Fiz uma compra trimestral, apenas o primeiro pedido foi entregue. A segunda remessa, apesar do preço absurdo de frete, não foi entregue, mesmo tendo passado dias de finalização do primeiro produto (o tratamento era pra ser contínuo). Não bastasse isso, é impossível estabelecer contato com a empresa. A única forma de contato é um WhatsApp respondido por IA que já entende as informações, não respondem e-mail, no site não há transparência com relação à entrega do produto e eu já estou profundamente em dúvida sobre a idoneidade da farmacêutica.

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Interações da reclamação

  1. PURISSIMA FARMACIA DE MANIPULACAO respondeu

    03/05/2026 às 15:46

    Olá, Leticia.

    Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega da sua segunda remessa. Estamos verificando o que aconteceu, pois a etiqueta dos Correios já foi gerada no dia 29/04.

    Resolveremos seu pedido com urgência amanhã, segunda-feira.

    Sobre o contato: nossos canais atuais de suporte são o chat do site - que funciona com inteligência artificial para agilizar o atendimento inicial, mas dentro do horário comercial das 9h-19h de segunda a sexta e no plantão das 9h-14h no sábado e domingo nossa equipe está atendendo - e o email [email protected], onde a equipe responde prontamente.

    Constatamos que o último email enviado por você foi em 28/04 às 14:43 e você foi respondida em 28/04 às 14:53, ou seja, apenas 10 minutos depois.

    Quanto à idoneidade: somos uma empresa registrada e regulamentada, com prescrição farmacêutica e produção em laboratório certificado pela ANVISA, e seguimos rigorosamente padrões de qualidade que você dificilmente encontrará no mercado.

    A gerente de atendimento entrará em contato diretamente com você para confirmar o envio e acompanhar a entrega.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Puríssima