Compra Trimestral com Apenas Primeira Remessa Entregue e Dificuldade de Contato
Respondida
Francisco Beltrão - PR
02/05/2026 às 09:07
ID: 247508415
Fiz uma compra trimestral, apenas o primeiro pedido foi entregue. A segunda remessa, apesar do preço absurdo de frete, não foi entregue, mesmo tendo passado dias de finalização do primeiro produto (o tratamento era pra ser contínuo). Não bastasse isso, é impossível estabelecer contato com a empresa. A única forma de contato é um WhatsApp respondido por IA que já entende as informações, não respondem e-mail, no site não há transparência com relação à entrega do produto e eu já estou profundamente em dúvida sobre a idoneidade da farmacêutica.
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 15:46
Olá, Leticia.
Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega da sua segunda remessa. Estamos verificando o que aconteceu, pois a etiqueta dos Correios já foi gerada no dia 29/04.
Resolveremos seu pedido com urgência amanhã, segunda-feira.
Sobre o contato: nossos canais atuais de suporte são o chat do site - que funciona com inteligência artificial para agilizar o atendimento inicial, mas dentro do horário comercial das 9h-19h de segunda a sexta e no plantão das 9h-14h no sábado e domingo nossa equipe está atendendo - e o email [email protected], onde a equipe responde prontamente.
Constatamos que o último email enviado por você foi em 28/04 às 14:43 e você foi respondida em 28/04 às 14:53, ou seja, apenas 10 minutos depois.
Quanto à idoneidade: somos uma empresa registrada e regulamentada, com prescrição farmacêutica e produção em laboratório certificado pela ANVISA, e seguimos rigorosamente padrões de qualidade que você dificilmente encontrará no mercado.
A gerente de atendimento entrará em contato diretamente com você para confirmar o envio e acompanhar a entrega.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Puríssima