Em réplica

Paguei por uma foto e não recebi nada

Abacatepay Tecnologia

cidade: Ouro Preto

O que aconteceu

Paguei, por pix, pela geração de uma foto, mas fiquei esperando e nada chegou. Deus, estão [Editado pelo Reclame Aqui]?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Abacatepay Tecnologia respondeu

    02/10/2026 às 12:16

    Olá, Luiza! Tudo bem?

    Entendemos a sua situação e sentimos muito pelo ocorrido.

    A AbacatePay é uma intermediadora técnica de pagamentos, o equivalente a uma maquininha de pagamentos no ambiente online. Nós processamos a cobrança e o valor é repassado integralmente ao estabelecimento que você pagou. A entrega do produto ou serviço e eventuais devoluções são de responsabilidade do vendedor, e nós não retemos nem podemos estornar esse valor por conta própria. E pode ficar tranquila que nós não estamos te [Editado pelo Reclame Aqui].

    Para resolver isso, você precisa entrar em contato com o vendedor. Recomendamos verificar na página onde você realizou a compra, o contato disponibilizado pelo vendedor e entrar em contato com o mesmo por lá.

    Se precisar de algum auxílio, se precisar do contato do vendedor ou se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp +55 (11) 95502-1468, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Será um prazer te ajudar a resolver a situação.

    Atenciosamente,

    Suporte da AbacatePay

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 12:50

    Só enrolando

  3. Abacatepay Tecnologia respondeu

    02/10/2026 às 13:05

    Luiza, entendemos a sua situação e estamos dispostos a ajudar, mas para isso precisamos de mais informações.

    Queremos ir atrás da loja que recebeu o seu pagamento e falar diretamente com o responsável, mas para isso precisamos conseguir identificar a cobrança. Com as informações que temos aqui na reclamação, não conseguimos localizar a transação nem saber qual foi o site ou a loja em que você comprou.

    Nos envie, por favor, o comprovante do Pix para [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (11) 95502-1468. Se não tiver o comprovante em mãos, qualquer um destes dados já ajuda:

    Data e valor do pagamento;

    O nome que aparece como recebedor no seu extrato;

    O endereço do site ou o link onde você fez a compra.

    Assim que conseguimos identificar o lojista, podemos entrar em contato com o responsável e te passamos o retorno.

    Ainda sim, recomendamos entrar em contato com o vendedor pelo meio de contato fornecido pelo mesmo no site em que você realizou a compra.

    Caso não consiga entrar em contato com o vendedor, recomendamos que procure o seu banco e solicite a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix, informando que não recebeu o produto. Confirme com o banco pelo qual você realizou o pagamento, e verifique qual é o prazo para essa solicitação, já que existe um limite de tempo contado a partir da data da transação. Separe o comprovante do Pix, o número ou print do pedido e as conversas com o vendedor, isso fortalece bastante o pedido.

    Reforçando, a AbacatePay é uma intermediadora técnica de pagamentos online. Nós processamos a cobrança e o valor é repassado integralmente ao estabelecimento que você pagou. Não temos acesso e nem a maneira de realizar a entrega do produto ou serviço e as eventuais devoluções são de responsabilidade do vendedor, e nós não retemos nem podemos estornar esse valor por conta própria. Se quiser entender melhor como funcionamos e o que fazemos, você pode conferir em www.abacatepay.com.

    Lembrando que você pode entrar em contato conosco sempre que desejar, pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp +55 (11) 95502-1468, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Será um prazer te ajudar a resolver a situação.