produto não recebido

Olá, Kesia! Tudo bem?

Entendemos a sua situação e sentimos muito pelo ocorrido.

A AbacatePay é uma intermediadora técnica de pagamentos, o equivalente a uma maquininha de pagamentos no ambiente online. Nós processamos a cobrança e o valor é repassado integralmente ao estabelecimento que você pagou. A entrega do produto ou serviço e eventuais devoluções são de responsabilidade do vendedor, e nós não retemos nem podemos estornar esse valor por conta própria.

Obrigado por nos enviar o comprovante. Graças a ele conseguimos localizar o vendedor e já entramos em contato com ele, informando a sua situação. Você também pode falar diretamente com ele pelo WhatsApp +55 (31) 99262-6162 ou pelo e-mail [email protected].

Se mesmo assim o vendedor não realizar o reembolso, recomendamos que procure o seu banco e solicite a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix, informando que não recebeu o produto. Confirme com o banco pelo qual você realizou o pagamento, e verifique qual é o prazo para essa solicitação, já que existe um limite de tempo contado a partir da data da transação. Separe o comprovante do Pix, o número ou print do pedido e as conversas com o vendedor, isso fortalece bastante o pedido (assim como fez aqui).

Se precisar de algum auxílio ou tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp +55 (11) 95502-1468, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Atenciosamente,

Suporte da AbacatePay