Problemas na migração de produtos do ambiente de teste para produção e falta de suporte da Abacatepay.

Olá, Anderson! Tudo bem?

Obrigado pelo retorno sobre a integração e desculpa pelos transtornos.

Sobre os produtos: o ambiente de teste (dev mode) e o de produção são separados, então nada criado em teste é transferido automaticamente. Para operar em produção é preciso concluir o cadastro junto ao nosso banco parceiro, que é quem faz a custódia dos valores. A AbacatePay atua como intermediadora técnica do pagamento. Depois da aprovação, os produtos precisam ser criados novamente no ambiente de produção, porque a partir daí passam a ser produtos reais.

Se o seu cadastro já estiver aprovado e mesmo assim a criação dos produtos não estiver concluindo, isso não é o comportamento esperado e queremos verificar a sua conta o quanto antes.

Sobre o atendimento: Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, de segunda a sexta, e os nossos canais de atendimento são o WhatsApp +55 (11) 95502-1468 e o e-mail [email protected], se você entrou em contato conosco por outro canal, pode ter sido o motivo da falta de contato. O time já está ciente do seu caso e se possível, pedimos para que entre em contato novamente pelos meios acima, estamos prontos para te ajudar e auxiliar. Sentimos muito pela demora e pela falta de retorno.

Você pode nos chamar por um desses canais informando o CNPJ/e-mail da conta e, se possível, um print da tela do erro? Assim localizamos o seu atendimento anterior, entendemos o que houve e resolvemos a criação dos produtos com você. Queremos muito te manter na plataforma e ficamos à disposição para atualizar este chamado quando estiver tudo certo.

Atenciosamente,

Suporte da AbacatePay