O que aconteceu
Utilizamos a AbacatePay como meio de processamento de pagamentos da nossa empresa.
Em 01/07/2026, fomos informados pelo suporte de que a instituição responsável pelo processamento teria decidido descredenciar nossa conta. A decisão foi tomada unilateralmente, sem comunicação prévia, sem indicação de qualquer transação irregular específica e sem que nos fosse oferecida oportunidade efetiva de esclarecimento ou contestação.
Na mesma conversa, a própria AbacatePay informou expressamente que nosso saldo ficaria retido por 30 dias e que, passado esse prazo, o valor seria liberado diretamente para a chave Pix indicada.
Fornecemos imediatamente os dados solicitados.
O prazo de 30 dias transcorreu integralmente e, ainda assim, o saldo de R$ 1.103,47 permanece indisponível.
O próprio painel da AbacatePay continua demonstrando:
* R$ 1.103,47 disponíveis para saque;
* R$ 0,00 bloqueados em disputas;
* ausência de qualquer indicação de chargeback ou débito que justifique a retenção;
* impossibilidade de concluir o saque.
Após o vencimento do prazo informado pela própria empresa, realizamos diversas novas tentativas de atendimento. Recebemos respostas vagas, sucessivas promessas de retorno e, posteriormente, simplesmente deixamos de receber qualquer resposta efetiva.
Também encaminhamos notificação extrajudicial por e-mail, concedendo novo prazo para solução e solicitando formalmente a liberação do saldo e os fundamentos da retenção. A notificação não foi respondida.
Além da retenção do dinheiro, o descredenciamento interrompeu a integração de pagamentos utilizada em nossa operação. No mês imediatamente anterior ao bloqueio, a conta havia processado 97 vendas, totalizando R$ 14.403,10. Após a interrupção, o processamento pela integração caiu a zero. Temos inclusive registro de cliente entrando em contato porque não conseguia realizar recarga na ferramenta.
Todas as transações realizadas pela nossa empresa possuem origem legítima e decorrem de nossa atividade comercial regular. Até o momento, não nos foi apontada nenhuma operação específica supostamente irregular.
Depois de inúmeras tentativas administrativas e do descumprimento do próprio prazo de 30 dias informado pela AbacatePay, fomos obrigados a ajuizar ação perante o Juizado Especial Cível de Belo Horizonte, atualmente em andamento.
Mesmo com a judicialização já iniciada, continuamos abertos a uma solução administrativa imediata.
Solicitamos:
1. a liberação integral e imediata do saldo de R$ 1.103,47;
2. esclarecimento formal e objetivo sobre o fundamento da retenção e do descredenciamento;
3. identificação, se aplicável, da instituição parceira que determinou ou executou o bloqueio;
4. esclarecimento sobre o motivo pelo qual o prazo de 30 dias informado pela própria AbacatePay não foi cumprido;
5. confirmação de que não existe qualquer outra retenção, débito, disputa ou impedimento pendente relacionado à conta.
A presente tentativa de composição não representa desistência, renúncia, novação, quitação ou alteração dos pedidos formulados judicialmente.
Esperamos apenas que a AbacatePay cumpra aquilo que seu próprio suporte informou e devolva os valores que pertencem à nossa empresa.