O que aconteceu
Realizei uma compra no site da QCY Brasil (Pedido: *****) e optei por pagar um valor mais alto pelo frete expresso para garantir que a entrega ocorresse até o dia 29/10.
O prazo já venceu, o produto não chegou e, para minha surpresa, a empresa sequer despachou o produto, alegando em e-mail automático que o pedido ainda está "sendo preparado". É uma propaganda enganosa cobrar por um frete mais rápido de um produto que nem sequer saiu do estoque ou do fornecedor.
Exijo uma posição clara sobre a entrega do meu produto, o envio do código de rastreio e a devolução imediata do valor que paguei pelo frete expresso, já que o prazo não foi cumprido. Aguardo solução urgente.
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4Interações da reclamação
QCY BRASIL respondeu
03/11/2026 às 11:12
Olá, Juliany!
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você optou pelo frete expresso justamente pela expectativa de receber o pedido até o dia 29/10.
Houve uma intercorrência pontual no processamento logístico do pedido, que acabou impactando a atualização do envio e fez com que a entrega não fosse concluída na data inicialmente prevista.
Acompanhamos a movimentação da remessa e verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 30/10, um dia após a previsão informada.
Lamentamos por essa diferença no prazo e pela preocupação gerada pela ausência de atualização durante o processamento. Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída e esperamos que você tenha uma ótima experiência com o seu QCY.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL