O que aconteceu
Comprei fone qcy e ele dura simplesmente apenas 30 minutos o lado direito, o lado esquerdo ta durando 1 hora.. na descrição do fone diz: 8,5h. De música sem parar. 34h. Utilizando as recargas da case, sem ligar na tomada.
Ja tentei resetar, só carrego pelo computador (que a voltagem é menor) e sem sucesso. Me ajudem com isso, está inutilizavel!
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4Interações da reclamação
QCY BRASIL respondeu
03/11/2026 às 17:37
Oi, Gustavo!
Lamentamos pelo problema apresentado no seu QCY e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma situação que surgiu após um período de uso.
Ao analisarmos o histórico da compra, verificamos que o pedido foi realizado em novembro de 2024. Dessa forma, já transcorreu um período bastante superior aos 90 dias de garantia previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis e estabelecidos nos Termos de Garantia aplicáveis à nossa operação.
Considerando o tempo transcorrido desde a compra e o encerramento do período de cobertura, não conseguimos prosseguir com reparo ou substituição do produto por meio da garantia nas condições apresentadas.
Entendemos que problemas após um período de utilização podem gerar frustração e, por isso, buscamos esclarecer de forma transparente as condições aplicáveis ao atendimento.
Sua manifestação também fica registrada como parte dos retornos que recebemos sobre nossos produtos e processos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL