O que aconteceu
No dia 28/10/2026, coloquei o dispositivo para carregar conforme as recomendações do manual. Na sexta-feira seguinte, dia 30/10/2026, por volta das 11:40, constatei que a tela do relógio apagou por completo e não liga mais. O sensor traseiro continua piscando na cor verde, demonstrando que há passagem de energia no hardware, porém o visor permanece inoperante. Realizei todos os procedimentos padrão indicados no suporte (tentativa de reinicialização forçada e nova conexão ao carregador original), mas o problema persiste.
O produto foi utilizado rigorosamente de forma correta, sem sofrer qualquer tipo de queda, impacto ou exposição a condições inadequadas. Sabendo que um smartwatch é classificado como um bem durável, espera-se que sua vida útil seja de anos, e não de apenas 10 meses.
O apagamento repentino da tela com o sensor ainda funcionando configura um claro Vício Oculto (defeito de fabricação que não decorre do desgaste natural e que se manifesta apenas com o tempo de uso), conforme amplamente amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a lei, o prazo legal de reclamação de 90 dias para vícios ocultos inicia-se a partir da data em que o defeito foi constatado (30/10/2026), e não da data da compra. Ademais, o produto encontra-se dentro do período regulamentar de 1 ano de mercado.
Desta forma, com base no Artigo 18 do CDC, solicito as instruções para o envio do aparelho à assistência técnica autorizada para o devido reparo ou a substituição do produto por um novo em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.
Fico no aguardo do código de postagem reversa e das instruções em até 48 horas úteis para evitar a judicialização do caso nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
QCY BRASIL respondeu
03/11/2026 às 11:17
Oi, Karyna!
Lamentamos pelo problema apresentado no seu QCY e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma situação que surgiu após um período de uso.
Ao analisarmos o histórico da compra, verificamos que já havia transcorrido o prazo de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis e estabelecido nos Termos de Garantia aplicáveis à nossa operação.
Você também mencionou a possibilidade de vício oculto e entendemos importante esclarecer esse ponto.
O vício oculto se refere a um problema que não era perceptível no momento da aquisição e que se manifesta posteriormente. Nesses casos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, a contagem do prazo para reclamação tem início quando o defeito fica evidenciado.
No entanto, o fato de um problema surgir após determinado período de uso não significa, automaticamente, que sua origem seja um vício oculto ou uma falha de fabricação preexistente.
Para essa caracterização, é necessário que existam elementos que permitam relacionar o problema apresentado a uma condição originária do produto. No caso analisado, não foram apresentados elementos técnicos ou outras evidências que permitam concluir que o funcionamento relatado decorra de um defeito de fabricação existente desde a origem.
Considerando também o período de utilização do produto, um problema manifestado posteriormente pode estar relacionado a diferentes fatores, incluindo desgaste natural de componentes, condições de utilização, conservação, armazenamento, entre outras circunstâncias. Não estamos atribuindo qualquer uma dessas situações especificamente ao seu caso, mas esclarecendo que o surgimento posterior do problema, isoladamente, não permite determinar sua origem como defeito de fabricação.
Por esse motivo, considerando o período transcorrido desde a compra e a ausência de elementos que caracterizem uma condição originária de fabricação, não conseguimos prosseguir com reparo ou substituição do produto por meio da garantia.
Entendemos que essa pode não ser a solução esperada e respeitamos o seu posicionamento. Sua manifestação permanece registrada e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional sobre a análise realizada.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 16:56
A resposta padrão e evasiva da empresa demonstra total descaso com o consumidor e desconhecimento da legislação brasileira. O fato de o defeito aparecer após alguns meses de uso não descaracteriza o vício oculto, muito pelo contrário: é justamente a característica principal de falhas de fabricação internas (como componentes de tela ou placa que entram em colapso sem qualquer dano físico ou mau uso).
O visor apagou por completo enquanto o sensor traseiro continua funcionando, o que prova que há energia, mas o hardware falhou prematuramente. Um smartwatch é um bem durável e sua vida útil esperada é de anos, e não de apenas 10 meses.
Tentar transferir a responsabilidade para o 'desgaste natural' ou 'condições de uso' sem sequer examinar o produto fisicamente é uma prática abusiva. Continuo exigindo uma solução justa (reparo ou substituição) dentro dos prazos legais do CDC.
QCY BRASIL respondeu
03/11/2026 às 17:25
Olá, Karyna!
Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Conforme esclarecemos anteriormente, o produto foi adquirido há aproximadamente 10 meses, período bastante superior aos 90 dias de garantia previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis e estabelecidos nos Termos de Garantia da nossa operação.
Em relação à alegação de vício oculto, também já prestamos os esclarecimentos pertinentes. Embora o CDC estabeleça tratamento específico para essa modalidade de vício, é importante destacar que o surgimento de uma falha após determinado período de utilização não comprova, por si só, que sua origem esteja relacionada a um defeito de fabricação preexistente.
A caracterização de vício oculto depende das circunstâncias específicas do caso e de elementos que permitam identificar a origem do problema. Dessa forma, a descrição do funcionamento apresentado, isoladamente, não permite confirmar essa condição.
Compreendemos que você esperava uma solução diferente. No entanto, considerando as informações disponíveis até o momento e o encerramento do período de garantia contratual e legal aplicável aos vícios aparentes, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado quanto à impossibilidade de prosseguir com reparo ou substituição em garantia nas condições atualmente demonstradas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL