Respondida

Impossibilidade de acesso e remoção de certificados após teste grátis sem assinatura

Qive

cidade: Taiaçu

O que aconteceu

Já faz uma semana que estou tentando contato com a empresa e ninguém me responde, eu fiz o teste grátis da empresa e agora acabou os dias e não consigo remover meus certificados do site sem assinar. Preciso retirar os certificados pois não estou conseguindo buscar notas pelo meu sistema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Qive respondeu

    11/06/2026 às 17:31

    Olá, Lucas! Boa tarde, tudo bem?

    Lamentamos pela dificuldade enfrentada e pela demora no retorno.

    Entendemos a sua preocupação em relação aos certificados digitais cadastrados durante o período de testes e à necessidade de removê-los para utilização em seu sistema atual.

    Conforme conversamos por telefone, realizamos os ajustes necessários para bloquear as consultas vinculadas aos CNPJs cadastrados em nossa plataforma, evitando qualquer conflito com o sistema que você utiliza atualmente. Além disso, os CNPJs foram inativados em nossa base de dados.

    Também encaminhei por e-mail as evidências das ações realizadas para sua conferência.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio novamente.