O que aconteceu
Fiz o abastecimento do meu cartão pelo aplicativo, sexta feira (16/10/26) 75,80. Hoje dia 19/10/2026, fui utilizar o meu cartão no ônibus, e não pude passar a catraca, pois estava com saldo insuficiente. No momento de nervosismo abasteci novamente pelo aplicativo, tentei duas vezes, uma com o valor de 15,80 e outra com o valor de 55,80 e mesmo assim não tive sucesso. Mas o mais preocupante é que as três transações foram retiradas da minha conta bancária, e não estou conseguindo contato com ninguém para receber meu reembolso.
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4Interações da reclamação
Rede Piu respondeu
19/10/2026 às 20:20
Olá, Lenita!
Entendo sua preocupação e sinto muito pelo transtorno.
Para agilizar o atendimento, encaminhei sua reclamação à nossa equipe de suporte antes de respondê-la e, após verificar as informações em nosso sistema, confirmei que suas recargas foram aprovadas com sucesso.
Para que o saldo seja disponibilizado no cartão, é necessário realizar a validação em um equipamento validador da empresa de transporte. Esse procedimento é essencial para que os créditos sejam efetivamente gravados no cartão.
Caso encontre alguma dificuldade após a validação, permanecemos à disposição para ajudar!
Ana
Equipe PIU