Atraso na entrega, produto errado e falta de resposta da empresa
Respondida
Charqueadas - RS
06/01/2026 às 23:12
ID: 236869055
Simplesmente atendimento HORRÍVEL, fiz a compra em 10/11, previsão de chegada 03/12. Atrasou, veio o quadro errado, me informaram que iriam fazer a retirada e já me entregar o certo, não fizeram, apenas recolheram o errado e ficaram uma semana sem me responder. Tentei cancelar a compra e me proporam de produzir novamente e me enviar por outra transportadora, concordei. Após isso não tive mais resposta, solicitei código de rastreio e não enviam nem respondem no WhatsApp
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:41
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e desgaste gerados ao longo do seu atendimento. Entendemos completamente o seu sentimento, pois houve falhas importantes no processo, desde o atraso inicial, passando pelo envio incorreto, até a falta de retorno dentro do prazo esperado.
Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer e lamentamos profundamente que, mesmo após as tratativas alinhadas, a resolução não tenha acontecido da forma correta e no tempo que deveria.
Para que você não fosse prejudicada e não precisasse aguardar ainda mais, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor, concluindo a solução de forma definitiva.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição caso você precise de qualquer suporte adicional ou comprovante relacionado ao estorno.
Atenciosamente,
Equipe Quadros Decorativos