Atraso na entrega, produto errado e falta de resposta da empresa

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e desgaste gerados ao longo do seu atendimento. Entendemos completamente o seu sentimento, pois houve falhas importantes no processo, desde o atraso inicial, passando pelo envio incorreto, até a falta de retorno dentro do prazo esperado.

Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer e lamentamos profundamente que, mesmo após as tratativas alinhadas, a resolução não tenha acontecido da forma correta e no tempo que deveria.

Para que você não fosse prejudicada e não precisasse aguardar ainda mais, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor, concluindo a solução de forma definitiva.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição caso você precise de qualquer suporte adicional ou comprovante relacionado ao estorno.

Atenciosamente,

Equipe Quadros Decorativos