Quadro não entregue e falta de suporte adequado após a compra via Pix
Respondida
Marilac - MG
15/10/2025 às 15:06
ID: 229424577
Produto não entregue, venho por meio deste manifestar um sentimento de indignação e frustração, quanto a aquisição de um quadro com a referida empresa, o produto foi adquirido e pago via Pix dia 03/09/2025, a previsão da entrega era para até dia 30 do mesmo mês, até o presente momento o produto não foi entregue, tento falar com os atendentes e ninguém me da retorno em tempo hábil, por exemplo, se tento falar com algum dos atendentes inclusive a que me vendeu o quadro é sempre a mesma coisa me respondem dias depois e sempre a mesma conversa "lamentamos o ocorrido iremos entrar em contato com o suporte para tentar resolver o mais rápido possível" porém até agora nada, agora pasmem, se eu entrar pelo instagram da empresa e manifestar interesse em comprar mais algum produto imediatamente alguém entra em contato comigo para tentar mais uma venda, experiência frustrante.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:37
Olá João! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado durante o processo de entrega e, principalmente, pela demora nos retornos. Entendemos totalmente sua indignação, pois esse tipo de experiência está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Em relação ao seu caso, informamos que, para solucionar o quanto antes, realizamos um novo envio do pedido, e a entrega foi concluída com sucesso no dia 05/11/2025, conforme confirmação de recebimento.
Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e o desgaste gerado ao longo do atendimento. Seguimos à disposição caso você precise de qualquer suporte adicional ou tenha qualquer dúvida sobre o pedido recebido.
Atenciosamente,
Equipe Quadros Decorativos