Não consigo detalhamento da minha fatura e cobranças que não reconheço

Cobranças não reconhecidas na fatura e atendimento encerrado sem solução

Sou beneficiária do plano Aurora Saúde e as cobranças/boleto do meu plano são administrados pela Quali Saúde.

Estou tentando resolver uma questão referente à minha fatura e estou extremamente insatisfeita com a dificuldade de atendimento.

Ontem entrei em contato pelo WhatsApp da Quali Saúde e permaneci mais de duas horas aguardando na fila de atendimento. Quando finalmente chegou a minha vez, fui informada de que o atendimento já havia sido encerrado e, portanto, não consegui sequer ser atendida.

Hoje entrei novamente em contato e solicitei o detalhamento da minha fatura, pois existem cobranças que não reconheço. Entre elas, consta uma consulta online que não realizei, e por isso preciso verificar exatamente a origem dessas cobranças antes de efetuar o pagamento.

O atendente informou que o detalhamento seria enviado para o meu e-mail. Porém, o e-mail não chegou.

Informei isso pelo próprio WhatsApp e, em vez de verificarem a situação ou me auxiliarem, simplesmente encerraram o atendimento, sem confirmar se eu havia recebido o documento, sem solucionar a minha solicitação e sem sequer perguntar se eu precisava de mais alguma coisa.

Ou seja, estou sendo cobrada por valores que não reconheço e, ao tentar obter o detalhamento da cobrança para poder contestá-los, não consigo atendimento adequado.

Além disso, é extremamente frustrante permanecer novamente por horas em uma fila de atendimento apenas para, quando finalmente conseguir falar com alguém, ter a conversa encerrada sem a solução do problema.

Solicito:

1. O envio imediato do detalhamento completo da minha fatura;

2. A identificação e explicação de cada cobrança que consta na fatura e que não reconheço, especialmente a consulta online;

3. A verificação de que esses procedimentos foram efetivamente realizados e vinculados corretamente ao meu plano;

4. Caso alguma cobrança seja indevida, que ela seja retirada/corrigida;

5. Um canal de atendimento efetivo para que eu possa contestar a cobrança sem precisar permanecer novamente horas em uma fila para depois ter o atendimento encerrado sem solução.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal sobre as cobranças que não reconheço.