Quero ampliar a cobertura do meu plano de saúde Aurora A300

Sou beneficiária do plano de saúde Aurora A300, contratado na modalidade por adesão, com coparticipação, desde dezembro de 2024,

Desde a contratação, venho buscando a possibilidade de ampliar a abrangência da cobertura do meu plano, especialmente para acesso à Rede Mineira, tendo em vista a necessidade de utilização de uma rede credenciada mais ampla.

Inicialmente, a administração/corretagem do meu contrato era realizada pela Affiance. Na ocasião, entrei em contato para solicitar a alteração e fui informada de que a mudança não poderia ser realizada naquele momento em razão da transição administrativa.

Atualmente, a administração/corretagem passou para a Quali Saúde. Desde então, voltei a procurar os canais responsáveis diversas vezes para solicitar a análise da migração/ampliação da cobertura, porém não estou recebendo uma resposta objetiva e formal sobre o meu pedido.

Meu objetivo é permanecer com o plano, desde que seja possível adequá-lo às minhas necessidades por meio da ampliação da abrangência/rede de atendimento. Não estou solicitando simplesmente o cancelamento do contrato, mas uma solução para a limitação de cobertura que venho tentando resolver há algum tempo.

Solicito, portanto:

1. A análise formal da possibilidade de migração do plano A300 para uma modalidade com cobertura na Rede Mineira ou outra alternativa disponível que amplie minha abrangência;

2. A apresentação das opções disponíveis, respectivos valores e condições contratuais;

3. A informação expressa sobre a manutenção das carências e do tempo de permanência já cumpridos, considerando a continuidade do vínculo contratual;

4. Caso a migração não seja possível, que seja apresentada resposta formal e fundamentada, indicando o motivo da negativa e a respectiva previsão contratual/regulatória;

5. Um canal efetivo de atendimento para que eu possa finalmente obter uma solução para a solicitação.

Ressalto que já procurei a administradora/corretora por diversas vezes, sem obter uma resposta satisfatória. Por isso, recorro a este canal na expectativa de que a situação seja efetivamente analisada e solucionada.

Não tenho interesse em cancelar o plano neste momento. Meu interesse é encontrar uma forma de ampliar a cobertura e continuar como beneficiária, desde que sejam apresentadas condições compatíveis com a minha necessidade.

Aguardo uma resposta objetiva e formal, com as providências que poderão ser adotadas.

Atenciosamente,

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Beneficiária Aurora A300

Número da carteirinha: *****