O que aconteceu
Fiz uma compra de uma medicação e pedi urgência . Estava designado para pegar ontem dia 17/09 às 19hs , na unidade Castanheiras em Águas Claras . Cheguei lá me disseram que o pedido tinha ido para outra loja , eu ia para lá para buscar e então a atendente ligou na unidade e falaram que ia para loja designada , mas que só ia ser entregue no dia seguinte. Questionei pois, tinha urgência do produto, e aí foi dito para eu ir para casa , que o produto iria ser entregue em minha residência. O que aconteceu que não foi entregue , fizeram isso para eu ir embora . Até agora não foi entregue e não sei onde meu pedido está . Não tem telefone para ligar , só whatsapp e ninguém me responde. Quero saber onde está o pedido . Falta de respeito.
Meu nome é *****
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4Interações da reclamação
Quality - Farmácia de Manipulação respondeu
18/09/2026 às 16:33
Olá, Sra. Cinea!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e pela experiência que teve com o atendimento do seu pedido.
Entendemos que, ao solicitar urgência na manipulação e receber a previsão de retirada para o dia 17/09, a senhora esperava que o medicamento estivesse disponível conforme combinado. Reconhecemos que houve uma falha no fluxo de direcionamento e comunicação do pedido.
Também lamentamos a dificuldade de contato relatada. Sabemos que, em uma situação de urgência, a demora no retorno gera ainda mais insegurança e insatisfação.
Estamos verificando internamente o ocorrido junto às equipes envolvidas, a fim de entender as falhas no processo e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o seu pedido e proporcionar uma experiência mais adequada aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de Experiência ao Cliente