Respondida

Não recebi minha medicação manipulada e a empresa não resolve

Quality - Farmácia de Manipulação

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz um pedido de medicação manipulada que teve como data da entrega segunda feira, dia 14/9/2026, nada foi entregue , tentei telefonar, a ligaçao cai e nao consigo falar com ninguém. Pelo Zap, só dizem que vão ver o que aconteceu e nada. Ontem , 17/9, me informaram que entregariam hj. Nada, mais uma vez. Só desculpas e sem entrega. Paguei adiantado, como pedem, mas nao consigo receber o produto. Absurdo! Quando entregarão minha medicação? Não dá pra confiar numa empresa que não cumpre o combinado e pago.

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Interações da reclamação

  1. Quality - Farmácia de Manipulação respondeu

    22/09/2026 às 11:15

    Olá, sra Ana Maria

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o acompanhamento do seu pedido. Reconhecemos que a entrega não ocorreu dentro do prazo inicialmente informado e que você também enfrentou dificuldades para conseguir contato conosco e obter um retorno efetivo. Pedimos desculpas por toda essa experiência.

    Informamos que a entrega da sua medicação foi efetivada. Ainda assim, entendemos que a conclusão da entrega não elimina os transtornos causados pelo atraso e pela dificuldade de comunicação ao longo do processo.

    Seu relato é muito importante para nós e será considerado na apuração das falhas ocorridas, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao nosso atendimento, para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Agradecemos pelo seu registro e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

    Atenciosamente,

    Fernanda Tavares

    Time de Experiência ao Cliente