Não cancelaram meu serviço e continuam debitando do meu cartão

Olá, Simone! Tudo bem?

Entendemos sua solicitação e revisamos o histórico do seu atendimento para esclarecer a situação.

Identificamos que você entrou em contato em 23/09/2026 e recebeu um retorno por e-mail em 25/09/2026, com as orientações sobre sua contratação e as condições para o cancelamento.

Sua compra foi realizada em 22/07/2026, na modalidade de plano anual, com o valor total de R$ 478,80 parcelado no cartão de crédito. A contratação contou com 30 dias de garantia, até 22/08/2026, período em que seria possível solicitar o cancelamento com reembolso.

Como seu pedido foi realizado em 23/09/2026, após o encerramento desse prazo, não conseguimos cancelar a contratação vigente nem interromper as parcelas restantes. Isso acontece porque as parcelas são parte do pagamento do plano anual, e não mensalidades independentes. Assim, deixar de utilizar a plataforma não encerra automaticamente a contratação ou as obrigações de pagamento.

Para evitar que isso aconteça novamente, já desabilitei a renovação automática do seu plano. Dessa forma, sua contratação atual permanecerá válida e com as parcelas restantes até 23/07/2027, mas não será renovada para um novo ciclo após essa data.

Caso você tenha algum e-mail, protocolo ou comprovante de uma solicitação de cancelamento realizada dentro do período de garantia, até 22/08/2026, pedimos que nos encaminhe para que possamos reavaliar o caso.

Lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos.

Abraços,

Mariana – Equipe Queima Diária