Não consigo cancelar renovação automática e não sou atendida por email

Olá, Tainá! Tudo bem?

Nos dias 08, 09 e 13/10 respondemos sua solicitação por e-mail, com orientações para cancelar a renovação automática. Como sua assinatura foi contratada pelo Google Play, o gerenciamento da renovação é feito diretamente por essa plataforma, e não conseguimos concluir o cancelamento por nossos sistemas.

Por isso, embora tenhamos desabilitado a renovação da sua assinatura por aqui, a renovação ainda pode constar como ativa no Google Play. Ou seja, para evitar uma nova cobrança, é necessário confirmar o cancelamento diretamente na loja, utilizando a mesma conta Google vinculada à contratação.

Você pode seguir as instruções oficiais neste link: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Caso a opção de cancelamento continue indisponível, recomendamos acionar o suporte do Google Play, que poderá verificar o acesso à assinatura e orientar sobre o procedimento.

Lamentamos que você esteja encontrando dificuldades e reforçamos que essa limitação não é uma recusa de atendimento: a renovação é gerenciada pela loja, e não temos acesso para efetivar essa ação em seu lugar.

Se a renovação for processada, entre em contato conosco para que possamos atuar na solicitação de cancelamento e reembolso, conforme o prazo aplicável.

Abraços,

Mariana – Equipe Queima Diária 🧡