Respondida

Renovaram meu plano sem consentimento e cobraram indevidamente

Queima Diária

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra ano passado e me arrependi, porém tive que pagar as 12 parcelas como era o acordo. Hoje, 9 de outubro de 2026 renovaram meu plano sem meu consentimento e ainda cobraram o valor integral da parcela. Já tentei fazer o cancelamento no site porém não deu certo. Peço que seja feito o cancelamento e estorno do valor de 478,00 para minha conta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Queima Diária respondeu

    09/10/2026 às 10:15

    Bom dia, Maria Angélica! Tudo bem?

    Entendemos sua preocupação com a renovação e estamos aqui para te ajudar a resolver essa situação.

    Antes da renovação, enviamos um lembrete por e-mail em 26/09/2026, informando que ela aconteceria em 03/10/2026. Após a renovação, você ainda conta com um período de garantia de 7 dias para solicitar o cancelamento com reembolso. Caso tenha dificuldade para realizar o cancelamento diretamente pela plataforma, você também pode contar com nosso time de atendimento para te ajudar. Queremos que esse processo seja o mais simples possível!

    Mas pode ficar tranquila: seu plano foi cancelado e o reembolso integral já foi solicitado e encaminhado para processamento pela operadora do meio de pagamento. O prazo e a forma como o crédito aparecerá na fatura dependem da operadora e da instituição financeira. Você também pode acompanhar as atualizações pelo aplicativo do Nubank.

    Desejamos que você continue cuidando de si com muito carinho, saúde e bem-estar!

    Abraços,

    Mariana – Equipe Queima Diári