Não consigo minha matrícula na Uninassau e quero reembolso da taxa paga

ola no dia 18/08/2026 paguei junto ao quero bolsa uma taxa de matricula no valor de 162,35 para estudar na uninassau houve um problema junto a faculdade a instituição não conseguiu realizar minha matricula mesmo com 3 chamados em aberto, não obtive resposta do outro setor CRC ! porem paguei novamente a taxa 59 junto a faculdade sem o quero bolsa para poder estudar solicitei reembolso dentro das regras do programa tinha ate 01/10/2026 para me dar um retorno ate agora nada , gostaria da devolução do valor pago no valor de 162,35.