Aguardando solução para pedido de açaí com problemas de consistência e quantidade de acompanhamento.
Respondida
Itaberaba - BA
08/09/2026 às 13:41
ID: 258467991
Estou aguardando uma solução para o meu pedido e, até o momento, não tive nenhum retorno efetivo. Já entrei em contato pelo aplicativo, expliquei o problema e também enviei fotos mostrando claramente como o pedido chegou: o açaí estava extremamente mole, todo derramado e veio apenas um pequeno pedaço de brownie, sendo que ontem pedi o mesmo produto e ele veio corretamente, com uma boa quantidade de brownie e na consistência adequada.
Entendo que o estabelecimento seja responsável pelo preparo do pedido, mas o pedido foi realizado através do aplicativo. Deve existir algum responsável ou canal de atendimento que possa intermediar esse tipo de problema e resolver a situação para o cliente.
Não acho justo eu ficar no prejuízo por um produto que chegou diferente do que foi solicitado e em condições inadequadas. O que estou pedindo é apenas uma solução para um problema que não foi causado por mim. Já forneci as fotos e todas as informações necessárias, então espero que o caso seja resolvido sem mais demora.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:54
Olá, Aline! Tudo bem?
Tentamos te ligar, porém não obtivemos sucesso. Sentimos muito pela experiência relatada!
Informamos que já realizamos a tratativa com o estabelecimento sobre o ocorrido e ficamos felizes em ter chegado a uma solução, disponibilizando um saldo diretamente em seu aplicativo para utilização em um próximo pedido.
Reiteramos o nosso compromisso com a sua experiência e esperamos que essa solução tenha atendido da melhor forma possível. Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Ah, se possível, não se esqueça de deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. É bem rapidinho e nos ajuda bastante!