O que aconteceu
Falha na prestação de serviço, recusa de estorno, produto incorreto e descumprimento de alerta de alergia alimentar.
No dia 25 de outubro de 2026, realizei um pedido pelo aplicativo Quero Delivery na 'Lanchonete Esquina do Lanche', às 14h48. Como o aplicativo apresentou erro no momento de inserir observações, aguardei a confirmação da loja e, assim que o pedido foi aceito (às 14h51), enviei uma mensagem expressa no chat da lanchonete informando que tenho alergia a derivados suínos e solicitando a retirada do presunto dos dois x-burguers solicitados.
A lanchonete ignorou o alerta de saúde e só veio responder às 17h37, alegando que o pedido já havia saído para entrega. Os lanches chegaram totalmente incorretos, mal montados, faltando ingredientes descritos no cardápio e contendo o presunto.
Por se tratar de um risco direto à minha saúde e contaminação cruzada, os produtos tornaram-se impróprios para consumo, obrigando-me a descartá-los. Entrei em contato com o suporte do aplicativo Quero Delivery exigindo o estorno integral em dinheiro/PIX do valor dos lanches (R$ 38,00), mas a empresa se recusou a devolver o valor em dinheiro e quis impor arbitrariamente um cashback em créditos (R$ 22,00) que me obriga a consumir novamente na plataforma.
Diante do descaso com a segurança alimentar, da recusa de reembolso adequado e da falha na prestação do serviço por parte da lanchonete e do aplicativo, solicito a restituição imediata e integral do valor pago pelos produtos.