O que aconteceu
Realizei uma reserva de hospedagem por meio da empresa Quero Passagem no dia 31/10/2026. No entanto, precisei cancelar a hospedagem na mesma data. Tentei realizar o cancelamento pela plataforma da empresa, mas não consegui contato, pois o horário de atendimento já havia se encerrado.
Dessa forma, no dia 01/11/2026, entrei em contato solicitando formalmente o cancelamento da hospedagem. Porém, desde então, venho enfrentando diversos problemas para resolver a situação.
A empresa está exigindo que eu apresente uma ordem de serviço comprovando que o veículo apresentou problemas mecânicos e, por esse motivo, não consegui comparecer à hospedagem, para que seja realizado o reembolso integral. Caso contrário, informa que será aplicada uma multa pelo cancelamento.
Entretanto, por se tratar de uma contratação realizada pela internet, entendo que tenho direito ao prazo de arrependimento de 7 dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Portanto, as políticas internas de cancelamento da empresa não podem se sobrepor aos direitos garantidos pela legislação consumerista, quando aplicável.
Diante do exposto, solicito uma solução para o caso, com o cancelamento da reserva e o reembolso integral do valor pago, sem a aplicação de multas indevidas.
Estou há três dias tentando resolver essa situação, enfrentando desgaste, transtornos e falta de retorno efetivo. Espero que a empresa tome as providências necessárias para solucionar o problema o mais breve possível, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quero Passagem respondeu
03/11/2026 às 17:53
Olá, Kauany! Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Conforme já esclarecido em nosso atendimento, sua solicitação está em análise e permanece em tratativa junto ao PROCON, órgão pelo qual a demanda já está sendo acompanhada.
Reforçamos que a Quero Passagem não se recusou a prestar atendimento ou buscar uma alternativa para o caso. Conforme informado anteriormente, a possibilidade de isenção da multa foi submetida à análise do hotel, e solicitamos um documento comprobatório para complementar o pedido de exceção, conforme a justificativa apresentada para o não comparecimento à hospedagem.
Entendemos que você optou por não encaminhar a documentação solicitada. Ainda assim, os esclarecimentos sobre as condições da reserva e os procedimentos aplicáveis já foram apresentados, e a demanda segue sendo tratada no âmbito do órgão competente.
Dessa forma, manteremos os esclarecimentos e eventuais atualizações por meio do procedimento já em andamento junto ao PROCON, evitando a duplicidade de tratativas em diferentes canais.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.