Quero o reembolso integral da minha passagem, descontaram indevidamente

ASSUNTO: Desconto indevido do reembolso

Registro minha insatisfação com a Quero Passagem em razão de uma experiência de compra que considero inadequada e prejudicial ao consumidor.

Realizei um compra de passagem equivocada, as 14h35 (do dia 03/11/2026) as 14h38 ( do mesmo dia), percebi e pedi o cancelamento, porém para a minha surpresa, foi informado que a devolução acontecerá parcialmente, cerca de 9% do valor da passagem ficou retido. A Legislação nos permite a desistência de qualquer compra online em um mínimo de prazo.

Tentei contato via chat, porém o sistema é executado por IA e não é possível esclarecer os fatos por este canal de comunicação.

Considero essa retenção indevida, especialmente diante da rapidez com que solicitei o cancelamento e da ausência de utilização do serviço.

Fundamento minha solicitação no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, com a devolução integral dos valores pagos. E nos artigos 6, inciso III, e 46 do CDC, que estabelecem o direito à informação adequada, clara e ostensiva, bem como a proteção do consumidor contra condições contratuais que não tenham sido apresentadas de maneira clara.

Assim, solicito:

1. O reembolso integral do valor pago, incluindo todas as taxas e encargos retidos.

2. O esclarecimento detalhado sobre a composição do valor descontado e a justificativa legal para a retenção.

3. A revisão da prática de retenção de valores em caso de cancelamento sobre as compras, para evitar que outros consumidores sejam penalizados da mesma forma.

Reitero que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a conclusão da compra, dentro do prazo legal de arrependimento, e que não houve utilização do serviço.

Solicito que consigamos resolver para que não precise buscar os órgãos de defesa do consumidor para adoção das medidas cabíveis.

Aguardo o reembolso integral e uma solução efetiva para esta reclamação.