O que aconteceu
Fiz uma compra de passagem pelo site em 21/10 para viagem em 02/11 às 14h de Guanhães-MG para Governador Valadares, Viação Saritur. Ao chegar na rodoviária fui informada de que o ônibus não rodava em feriados e que eu seria alocada no próximo horário usando a mesma passagem digital. A atendente se recusou a emitir outra passagem com horário correto e me informou que o trocador me colocaria no ônibus. Embarquei no veículo 23500, placa HJI-1525 Linha Sabinópolis/Governador Valadares às 16h, entretanto ao longo do trajeto todas as poltronas foram ocupadas por pessoas que já haviam comprado passagem online ou bilhetes vendidos pelo próprio motorista durante o trajeto. Quando expliquei a ele que eu estava sem poltrona, recebi resposta ríspida direcionando a mim a culpa por ter sido alocada naquele ônibus e me disse que eu deveria verificar com os passageiros para que, quem não tivesse passagem com poltrona registrada cedesse o lugar para mim, mesmo após meus questionamentos e informando que já não havia mais poltronas vazias, ele continuou vendendo passagem dizendo que as pessoas iriam em pé. Como julguei não ser de minha obrigação fazer essa conferência e respeitando o direito dos outros passageiros, não me restou outra opção a não ser ir de Goiabal a Governador Valadares em pé, bem como outros passageiros que compraram passagem naquela parada. Além do transtorno com relação ao horário, dos riscos e desgastes envolvidos por permanecer em pé por mais de 40 minutos com o ônibus trafegando em rodovia, ainda perdi o ônibus da conexão que sairia de Governador Valadares para Realeza-Manhuaçu às 18:45h, só consegui passagem para às 22h (Viação Rio Doce) no valor de 164,00, só cheguei ao destino final às 03h. Registro minha insatisfação e indignação pelo erro com relação à emissão da passagem, o descaso da atendente do guichê de Guanhães, a rispidez do Motorista, os riscos e desgaste físico aos quais fui exposta, os transtornos com horários e o prejuízo financeiro.