O que aconteceu
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança que considero indevida, vinculada à fatura de setembro de 2026, bem como à notificação de negativação do meu CPF junto ao Serasa.
O vencimento habitual do meu aluguel ocorre no dia 8 de cada mês. Em setembro, efetuei o pagamento no dia 09/09/2026, ou seja, com apenas um dia de atraso, utilizando cartão de crédito e assumindo os encargos decorrentes dessa modalidade de pagamento.
Na mesma data, recebi um e-mail do próprio QuintoAndar confirmando o recebimento de R$ 2.525,21, referente ao pagamento de um boleto de acordo, com a informação expressa de que o pagamento havia sido realizado com sucesso.
Entretanto, ao consultar o aplicativo, identifiquei uma inconsistência: no histórico de setembro, o aluguel de R$ 2.439,82 aparece como PAGO, enquanto outra cobrança, também de R$ 2.439,82, identificada como ACORDO, consta como ATRASADA.
Não reconheço a existência de uma segunda obrigação pendente referente a essa competência. Se o pagamento foi confirmado pela própria plataforma e o aluguel consta como quitado, não faz sentido que exista outra cobrança do mesmo valor sem qualquer esclarecimento sobre sua origem.
Para agravar a situação, em 08/10/2026, recebi uma notificação do Serasa informando que o QuintoAndar solicitou a inclusão de uma dívida de R$ 2.439,82, com vencimento em 11/09/2026, no meu cadastro de inadimplentes.
Considero essa situação extremamente grave. Não é razoável que, quase um mês após a confirmação do pagamento, eu receba uma ameaça de negativação referente a uma cobrança cuja origem sequer está esclarecida.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A apuração imediata da divergência entre o pagamento confirmado e a cobrança registrada como pendente.
2. A apresentação do demonstrativo detalhado da suposta dívida, incluindo sua origem, competência e justificativa para a cobrança.
3. A regularização dos registros financeiros, com a baixa de qualquer cobrança duplicada ou indevida.
4. A suspensão imediata de qualquer solicitação de negativação encaminhada ao Serasa ou a outros órgãos de proteção ao crédito enquanto a cobrança estiver sob contestação.
5. A confirmação formal, por escrito, da regularização da situação e da inexistência de pendências indevidas vinculadas ao meu CPF.
Ressalto que não aceitarei qualquer negativação indevida decorrente de erro de processamento, conciliação ou controle financeiro da plataforma.
Caso meu nome seja negativado indevidamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com a possibilidade de ajuizamento de ação para declaração de inexistência do débito e reparação por eventuais danos morais decorrentes da inscrição irregular.
Estou encaminhando os comprovantes e registros que demonstram o pagamento confirmado, a situação apresentada no aplicativo e a notificação recebida do Serasa.
Solicito uma solução urgente, especialmente considerando o prazo informado no comunicado de pré-negativação.
Aguardo retorno formal e a regularização da situação.