O que aconteceu
Aluguei um imóvel por intermédio do QuintoAndar, com início da locação em 14/10/2026, e desde o primeiro momento venho enfrentando uma sequência de problemas, transtornos e falta de suporte por parte da plataforma.
Os problemas começaram antes mesmo da mudança, durante a vistoria de entrada. O horário previamente agendado foi alterado de última hora, no próprio dia, comprometendo todo o meu planejamento. Por conta dessa mudança, quase não consegui realizar minha mudança na data programada, devido às regras e aos horários estabelecidos pelo condomínio.
Após receber o laudo de vistoria e verificar as condições do imóvel, registrei os problemas identificados nos equipamentos disponibilizados.
O imóvel foi anunciado com máquina lava e seca, dois chuveiros e forno, porém esses equipamentos não foram entregues com todas as funcionalidades anunciadas em condições adequadas de uso.
A máquina lava e seca não realiza a função de secagem, e a própria proprietária confirmou que o equipamento nunca secou. Além disso, a máquina apresenta problemas durante a lavagem, deixando resíduos e manchas nas roupas. O forno também não funciona, assim como houve problema com o funcionamento do chuveiro.
Ou seja, aluguei um imóvel considerando os equipamentos anunciados e, ao receber as chaves, descobri que não poderia utilizá-los adequadamente.
Desde então, venho tentando solucionar essas questões, mas o processo tem sido extremamente desgastante. Foram solicitadas visitas técnicas, porém os profissionais não compareceram nas datas previamente agendadas, ocasionando remarcações, atrasos e ainda mais transtornos.
Enquanto aguardo uma solução, continuo sendo prejudicada pela impossibilidade de utilizar adequadamente os equipamentos, inclusive tendo despesas adicionais para lavar minhas roupas fora do imóvel.
Diante dessa situação, solicitei um desconto ou abatimento proporcional no aluguel, considerando que estou pagando por um imóvel anunciado com determinadas funcionalidades que não estavam disponíveis desde o início da locação.
Entendo que o mínimo esperado seria uma análise justa de ressarcimento ou compensação financeira pelo período em que esses equipamentos permaneceram sem funcionar, principalmente porque os defeitos foram identificados e comunicados logo no início do contrato.
Entretanto, até o momento, não recebi uma resposta conclusiva sobre minha solicitação.
O que mais me causa indignação é a postura do QuintoAndar diante de toda essa situação. Sempre que busco atendimento, sou direcionada à proprietária, sem que a plataforma ofereça acompanhamento efetivo ou uma solução concreta.
Sei que determinadas responsabilidades de manutenção pertencem à proprietária, mas a locação foi intermediada e administrada pelo QuintoAndar, e foi justamente pela segurança e pelo suporte oferecidos pela plataforma que optei por contratar seus serviços.
Não considero aceitável que, diante de tantos problemas desde o início do contrato, eu precise insistir repetidamente por atendimento, acompanhar remarcações de técnicos e continuar sem respostas sobre o prejuízo que estou tendo.
Estou cumprindo minhas obrigações financeiras e contratuais, mas não estou recebendo o imóvel nas condições de funcionamento que foram anunciadas.
Diante disso, solicito:
1. A resolução definitiva dos problemas da máquina lava e seca, do forno e do chuveiro, com prazos claros e acompanhamento efetivo.
2. Uma resposta formal sobre o abatimento proporcional do aluguel, considerando o período em que os equipamentos permaneceram indisponíveis.
3. A análise do ressarcimento das despesas adicionais que tive em consequência desses problemas.
4. Um posicionamento sobre os transtornos causados pela alteração de última hora no horário da vistoria de entrada.
5. Que o QuintoAndar assuma efetivamente o acompanhamento das ocorrências dentro de suas responsabilidades, sem simplesmente me encaminhar à proprietária a cada novo contato.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou buscando uma solução justa para problemas que não foram causados por mim e que existem desde o início da locação.
É extremamente frustrante iniciar um contrato de aluguel dessa maneira, especialmente quando escolhemos uma plataforma conhecida justamente pela promessa de facilitar e trazer segurança ao processo de locação.
Espero uma solução concreta, um posicionamento sobre o ressarcimento solicitado e, principalmente, respeito ao consumidor que está pagando por um serviço e não está recebendo o suporte esperado.