O que aconteceu
Reclamação QuintoAndar: Falta de vistoria de saída e tentativa de responsabilizar o proprietário pelos prejuízos
Aluguei meu apartamento por meio do QuintoAndar pelo período de 9 meses. A inquilina encerrou a locação e deixou o imóvel no dia 05/11/2026.
No dia 06/11/2026, estava agendada a vistoria de saída, porém ela não foi realizada. Fui informado posteriormente sobre uma remarcação para o dia 09/11/2026, sem justificativa clara e sem comunicação prévia adequada.
Nesse intervalo, a síndica do condomínio entrou em contato comigo relatando que havia um forte mau cheiro vindo do apartamento e que alguns vizinhos também haviam percebido a situação. Diante da preocupação, ela solicitou que eu verificasse se havia algum problema no imóvel.
Para agir corretamente, pedi que a síndica formalizasse a solicitação por escrito, autorizando minha entrada para verificar a situação. Com essa autorização, fui até o apartamento no período da tarde, pois até aquele momento o vistoriador ainda não havia comparecido.
Ao entrar, constatei que não havia nada grave relacionado ao mau cheiro, porém encontrei diversas avarias no imóvel, incluindo problemas que precisam de reparos.
Entrei em contato imediatamente com o QuintoAndar para comunicar o ocorrido. Para minha surpresa, fui informado de que eu não poderia ter entrado no apartamento e que a vistoria de saída, que estava agendada para o dia 09/11, seria cancelada.
Ou seja, além de não ter sido realizada a vistoria na data inicialmente prevista, a plataforma agora apresenta uma situação em que o proprietário corre o risco de arcar sozinho com os prejuízos deixados pela antiga inquilina.
Considero essa postura extremamente injusta. Minha entrada no imóvel ocorreu diante de uma solicitação da síndica, motivada por reclamações de mau cheiro dos vizinhos, e com autorização formal. Minha intenção foi apenas verificar uma possível ocorrência no apartamento e preservar o patrimônio.
Ressalto ainda que o imóvel já está alugado novamente, com entrada do novo inquilino prevista para 27/11/2026. Portanto, essa demora e a falta de solução podem comprometer os reparos necessários, gerar novos prejuízos e prejudicar a próxima locação.
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual a vistoria de saída não foi realizada na data inicialmente agendada.
A revisão do cancelamento da vistoria de saída.
Uma avaliação das avarias encontradas no imóvel e a devida análise da responsabilidade da antiga inquilina pelos danos.
Que o QuintoAndar apresente uma solução para que eu não seja obrigado a assumir prejuízos que não foram causados por mim.
Uma resposta urgente, considerando que existe uma nova locação com início previsto para 27/11/2026.
Não considero aceitável contratar uma plataforma para administrar a locação do meu imóvel e, no momento em que preciso de suporte e proteção do meu patrimônio, ficar sem assistência e ainda correr o risco de assumir todos os custos.
Espero uma solução concreta, e não apenas respostas padronizadas. Quero que o QuintoAndar assuma a responsabilidade pela condução adequada do processo de encerramento da locação e pela análise dos danos deixados no imóvel.