Não consigo acessar o sistema da Quiver há quase um mês e minha operação está prejudicada

QUASE UM MÊS SEM ACESSO AO SISTEMA SITUAÇÃO INSUSTENTÁVEL E OPERAÇÃO DA CORRETORA PREJUDICADA

Estamos registrando esta reclamação após diversas tentativas de solucionar diretamente com a Quiver um problema que já se prolonga por quase um mês, sem que até o momento tenhamos o restabelecimento do nosso acesso ao sistema.

O bloqueio ocorreu em razão de uma cobrança que não foi previamente informada ou encaminhada à nossa empresa. Ressaltamos que mantemos um relacionamento comercial de longo prazo com a Quiver e histórico de 100% de adimplência, o que torna ainda mais preocupante a forma como essa situação vem sendo conduzida.

Desde o início do problema, entramos em contato e reforçamos diversas vezes a necessidade de regularização. No entanto, seguimos sem acesso adequado ao sistema, que é uma ferramenta essencial para o funcionamento da nossa corretora.

Não estamos falando apenas de uma plataforma que deixou de funcionar temporariamente. Estamos há quase um mês com nosso trabalho comprometido e sem acesso a informações e dados essenciais da nossa própria operação, incluindo:

cadastro e informações de clientes;

renovações de seguros;

movimentações;

repasses e comissões;

informações necessárias para acompanhamento das operações;

registros indispensáveis para o atendimento aos segurados.

Essa situação está causando prejuízos e impactos diretos na nossa rotina operacional, dificultando o atendimento aos clientes e comprometendo atividades que precisam ser realizadas diariamente.

É extremamente preocupante que uma empresa que presta um serviço essencial mantenha um cliente sem acesso à sua operação por um período tão prolongado, principalmente quando existe um histórico de relacionamento e pagamentos em dia.

Já ultrapassamos o limite do que pode ser considerado um prazo razoável para solução.

Não queremos mais apenas uma previsão ou um retorno informando que o caso está sendo tratado. Precisamos de uma solução efetiva e imediata.

Dessa forma, solicitamos, em caráter de urgência:

Restabelecimento imediato e integral do nosso acesso ao sistema;

Garantia de acesso aos nossos dados e informações operacionais;

Esclarecimento formal sobre a cobrança que originou o bloqueio e por qual motivo ela não foi previamente comunicada;

Revisão e abatimento proporcional da próxima fatura, considerando todo o período em que o serviço permaneceu indisponível;

Uma posição definitiva da Quiver sobre a regularização do problema.

Estamos realizando esta reclamação como última tentativa de obter uma solução efetiva diretamente com a empresa, que nao disponibiliza nenhum telefone para atendimento, apenas emails, antes de buscarmos outros meios cabíveis para resguardar nossa operação e nossos interesses como clientes.

Esperamos que a Quiver reconheça a gravidade da situação e providencie o restabelecimento do serviço imediatamente, pois não é razoável que uma corretora permaneça por quase um mês sem acesso a informações fundamentais para o desenvolvimento de suas atividades.

Aguardamos uma solução concreta, e não apenas mais um prazo ou retorno sem resolução.