Não recebi a correção do relatório de repasses e minha operação está impactada

Reclamação e solicitação de urgência - Chamado n *****

Venho formalizar nossa insatisfação com a demora na resolução do chamado n *****, referente à correção de um relatório personalizado de recibo de repasses.

Já estamos aguardando essa correção há mais de um mês, sem uma solução efetiva. A situação está causando um impacto significativo em nossa operação, pois trabalhamos com uma carteira de mais de 250 corretores, que dependem dessas informações e vêm nos cobrando constantemente uma posição.

Nossa preocupação é ainda maior porque, recentemente, enfrentamos outro problema grave envolvendo o sistema: foram realizadas liberações indevidas de comissões por atendentes da Quiver, o que ocasionou o pagamento incorreto de algumas comissões. Nossa equipe precisou dedicar tempo e esforço para identificar o problema, excluir essas liberações e corrigir internamente uma situação que não foi provocada por nós.

Depois de todo esse transtorno, esperávamos uma atenção diferenciada e maior agilidade na resolução das demandas subsequentes. No entanto, estamos novamente enfrentando um prazo excessivo, agora para a correção de um relatório essencial para o nosso processo de repasses.

Entendemos que determinadas correções podem demandar análise técnica, porém mais de um mês de espera, diante do impacto causado à nossa operação e aos mais de 250 corretores envolvidos, é um prazo que consideramos incompatível com a urgência da situação.

Solicitamos, portanto, que o Setor de Relacionamento intervenha neste chamado e nos apresente uma posição concreta, com prazo definido para a correção e normalização do relatório.

Aguardamos um retorno com a devida urgência.

Atenciosamente,

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Maxsegur